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岳塘新聞網(wǎng)1月16日訊（通訊員：易超群）“非常感謝社區(qū)工作人員的幫助，為我爸爸申請到了大病臨時救助金，解決了我們家的大問題，他的病也在好轉中……”近日，湘潭市岳塘區(qū)岳塘街道三株嶺社區(qū)居民趙先生緊握“幫代辦”人員的手真誠的表達感謝。

在“一門式”政務服務涉及獨生子女費用領取、特扶救助、低保申請、高齡補貼，大病臨時救助、困難學生資助、殘疾兩項補貼等，三株嶺社區(qū)結合工作實際、居民需求、事項流程，制定“前期培訓+宣傳；自愿委托+無償；全程代辦+監(jiān)督”的“幫代辦”工作機制。

在政策法規(guī)、業(yè)務知識和系統(tǒng)操作等方面進行集中培訓、網(wǎng)絡培訓和專題培訓，全面提高“幫代辦”人員服務水平；利用廣播、居民微信群、宣傳推廣會等形式廣泛深入宣傳“幫代辦”的服務內容、措施和意義，增進居民對“幫代辦”服務的了解；與居民耐心溝通，詳細解釋并指導居民熟悉事項辦事指南、所需資料和辦理流程，在居民自愿委托下，提供無償服務，將申報材料遞交相關受理窗口或職能部門，為無法外出的居民提供上門服務。據(jù)悉，社區(qū)全年“幫代辦”大病臨時救助5人、殘疾兩項補貼5戶、特扶救助4人，高齡補貼8人、困難學生資助1人、上門服務近百人。

社區(qū)常態(tài)化組織社區(qū)紀檢委員和居務監(jiān)督委員會成員對“幫代辦”業(yè)務進行全程監(jiān)督，杜絕工作人員不作為、慢作為、亂作為。

作者：易超群

責編：朱維

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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